esigenze
Creare uno strumento in grado di far compilare un questionario ad un addetto presso una catena di store. La raccolta dei dati deve essere semplice, veloce ed intuitiva e permettere l’inserimento di elementi multimediali. I dati devono essere poi elaborati e analizzati per fornire una reportistica al cliente finale che deve anche poter accedere a tutti i file multimediali raccolti.
Ascolto
Siamo entrati per la seconda volta nel modo del retail e abbiamo avuto modo di affrontare da un altro punto di vista il tema del check del negozio e raccolta dati. In questo caso la necessità di verifica dell'effettiva visita e la raccolta della firma dello store manager hanno ampliato le nostre competenze tecniche.
Contestualizzazione
Il problema della copertura di rete e la facilità d'uso attraverso il device mobile erano dirimenti.
Semplificazione
L'uso di messenger abbinato allo sviluppo di un chatbot evoluto ci ha permesso di sfruttare lo strumento per la raccolta dati, la geolocalizzazione e raccolta di foto. In modo fluido come solo una chat può essere.
Impatto
Questo progetto non ha un impatto sociale significativo ma ci ha permesso di rafforzare competenze orientate all'interazione con le community: chat, attività sul territorio, raccolta dati.
Magia
Eliminare le mail dei rilevatori piene di dati destrutturati e rendere immediatamente disponibili tutti i report dei sopralluoghi al committente finale
soluzione
Per questo progetto abbiamo ritenuto importante selezionare un metodo di data collection che fosse fruibile per tutti gli incaricati tramite dispositivo mobile e far si che la raccolta stessa fosse guidata attraverso percorsi progettati ad hoc per rispondere alle varie situazioni che si possono presentare nello store. Per questo motivo abbiamo un chatbot su Facebook Messenger automatizzando le interazioni con gli utenti una serie di conversazioni automatizzate che hanno permesso la raccolta di dati strutturati ed elementi multimediale. È stata posta grande attenzione a gestire le routine di memorizzazione dei dati affinché questi fossero facilmente disponibili per le successive analisi che abbiamo sviluppato. Per gli elementi multimediali abbiamo scelto Google Drive come strumento di memorizzazione dei file multimediali per favorirne la consultazione al cliente finale.
Cliente
PDirect
Anno
2021
Tag
Mistery Client, Punti vendita, Forza Vendite, Messenger, Chatbot