esigenze
Il committente ha richiesto di sviluppare un nuovo sistema per organizzare il servizio di trasporto per persone disabili o anziane dalle loro abitazioni o case di cura ai centri ospedalieri o verso altre destinazioni, come aeroporti, stazioni o enti pubblici. Il precedente software doveva essere superato, semplificando soprattutto la gestione delle stampe di servizio per i volontari e il sistema di assegnazione dei servizi stessi ai volontari. Al momento si utilizzavano stampe cartacee. Il numero di servizi annui è di diverse migliaia.
Ascolto
Abbiamo analizzato lo strumento utilizzato fino a quel momento, il Direttore dell'organizzazione che aveva la visione per del cambiamento, i collaboratori che si occupano dell'organizzazione e un gruppo campione di volontari. Da questo ascolto sono emerse le criticità rispetto all'uso legate sia alla gestione dei volontari sia all'età media piuttosto alta degli autisti. La resistenza al superamento delle consuetudini d'uso passate era sicuramente un elemento critico.
Contestualizzazione
Il contesto prevedeva un uso intensivo di stampe di ordini di servizio e l'inserimento frequente di dati che poi dovevano essere ristampati. Inoltre la gestione delle tessere di associazione era piuttosto complicato. La reportistica sui servizi era difficile e carente.
Semplificazione
Abbiamo realizzato un strumento che permette di pianificare i servizi tenendo conto delle disponibilità dei volontari e dei tempi di percorrenza. Tutti gli ordini di servizio sono ora disponibili tramite device mobile e non è richiesta la stampa se non per supportare i volontari meno avvezzi alla tecnologia.
Impatto
Migliorare l'efficienza e aumentare il numero annuo di servizi offerti dai volontari per gli spostamenti di anziani o disabili da e verso le strutture sanitarie.
Magia
Togliere la carta e far usare uno strumento digitale a volontari con una età media piuttosto elevata.
soluzione
Abbiamo completato con successo lo sviluppo di un'applicazione web per il servizio di trasporto per persone disabili o anziane. L'applicazione è stata progettata per consentire ai volontari e agli operatori del servizio di gestire e pianificare i viaggi in modo rapido ed efficiente. La piattaforma include la registrazione di utenti e volontari, la gestione delle prenotazioni e dei preavvisi, la possibilità di monitorare il servizio di trasporto in tempo reale e di ricevere notifiche sullo stato delle prenotazioni. Inoltre, l'applicazione prevede la gestione dei mezzi, la mappatura dei percorsi e la possibilità di calcolare i tempi di percorrenza. La piattaforma è stata inoltre progettata per gestire i pagamenti e i documenti relativi al servizio di trasporto, come le ricevute. Grazie alla semplice interfaccia e alle sue funzionalità avanzate, l'applicazione è in grado di garantire un servizio di trasporto efficiente ed affidabile per le persone disabili o anziane.
Cliente
CPD - Consulta per le Persone in difficoltà
Anno
2020
Tag
Mobilità, Volontariato, Anziani, Disabili, Logistica