esigenze
Durante l’iniziale emergenza Covid, ci siamo offerti al Comune di Settimo Torinese di realizzare una piattaforma per gestire alcuni aspetti operativi. Essa doveva fornire mezzi efficaci per tracciare le richieste di auto dei cittadini e sostenere le assistenze telefoniche dei volontari, nonché per monitorare l’andamento dei contagi, in collaborazione con la Regione Piemonte. Più avanti, quando si è resa necessaria la consegna di aiuti alimentari al Comune, abbiamo creato uno strumento per gestire sia lo stoccaggio che la distribuzione di tali beni sul territorio.
Ascolto
Ci siamo confrontati con Assessori, Dirigenti, coordinatori e volontari per determinare come costruire l0 strumento per l'organizzazione dei servizi e monitorare la situazione.
Contestualizzazione
Il contesto è stato urgente, critico e costantemente in evoluzione. Si trattava di sostenere i malati e fornire beni di prima necessità a numerosi nuclei familiari in gravi difficoltà
Semplificazione
La piattaforma digitale ha gestito l’organizzazione di un call center e più di 300 volontari. Essi si sono impegnati nell’assistenza e nella consegna di oltre 11.000 pacchi alimentari preparati in base alle caratteristiche del nucleo familiare reperite dall’anagrafe.
Impatto
Sostenere la popolazione della città di Settimo in uno dei momenti più tragici dal dopo guerra.
Magia
Realizzare l'intera piattaforma in 36 ore totali, un giorno e mezzo senza soste.
soluzione
Dato il numero elevato di funzionalità richieste dal progetto e la necessità di rispondere con urgenza alle esigenze del comune, ci siamo dedicati a creare un prodotto che si adattasse gradualmente alle diverse necessità. Abbiamo innanzitutto lavorato alla sicurezza dell’ambiente che conteneva i dati del comune e della regione. Successivamente, abbiamo sviluppato una sezione con suggerimenti personalizzati per i volontari del numero di emergenza, un chatbot per rendere più facile la segnalazione giornaliera delle disponibilità, e abbiamo fornito un calendario per organizzare al meglio i servizi richiesti. Quando l’obiettivo è diventato la consegna di aiuti alimentari a 1.500 persone, ci siamo serviti della nostra conoscenza del delivery per creare una piattaforma adatta a tale scopo, con la quale sono stati recapitati oltre 11.000 pacchi.
Cliente
Città di Settimo Torinese
Anno
2020
Tag
Emergenza sanitaria, Covid-19, Comune, Volontari, Assistenza, Call Center, Logistica, Data Analysis