esigenze
Era necessaria una web app per condurre attività di mistery shopping in vari mall in diverse città della Cina. L'applicazione doveva gestire un elevato numero di punti vendita e un questionario complesso, oltre ad essere efficiente nell'elaborazione dei dati e nella raccolta delle informazioni, anche in lingua cinese. La reportistica inoltre doveva prevedere diverse modalità di analisi trasversale ai macro temi analizzati, la costruzione di una classifica degli store per mall o per marchio o per settore merceologico anche nel tempo, ossia su più tornate di rilevazioni.
Ascolto
La distanza culturale tra i mistery client cinesi e l'agenzia italiana, l'elevato numero di survey da analizzare e il lavoro intensivo di controllo effettuati sui precedenti strumenti cartacei erano uno scoglio davvero importante da superare
Contestualizzazione
La situazione andava affrontata immaginando di spostare direttamente sul device mobile del mistery client tutte le funzioni di inserimento e potendo rendere più rapido ed efficace il controllo di una enorme mole di dati raccolti.
Semplificazione
Da risme di carta a un telefono, da file excel molto complicati e "fragili" a un sistema di calcolo e reporting decisamente più funzionale ed efficace.
Impatto
Questo progetto non ha avuto un impatto sociale significativo dal nostro punto di vista ma ci ha permesso di comprendere a fondo i meccanismi della rilevazione di dati sul campo
Magia
Coordinare diverse decine di persone di cultura diversa, fusi orari diversi e competenze eterogenee in merito alla elaborazione di grandi moli di dati in tempi decisamente ristretti.
soluzione
La web app per attività di mistery shopping richiesta dal cliente è stata sviluppata con successo e utilizzata per la raccolta e l'elaborazione dei dati in diversi mall in diverse città della Cina. La piattaforma personalizzata è stata progettata per gestire un elevato volume di punti vendita e un questionario complesso, consentendo agli utenti di accedere alle istruzioni dettagliate sulle domande e sui criteri di valutazione e di inserire i dati in modo rapido ed efficiente, anche attraverso dispositivi mobili. Inoltre, la piattaforma ha permesso di elaborare i dati raccolti, generando report dettagliati e personalizzati, e di gestire le attività di follow-up con i punti vendita e gli altri stakeholder coinvolti nel processo. L'applicazione è stata progettata per supportare la lingua cinese, sia per quanto riguarda l'interfaccia utente che per la gestione dei dati, migliorando l'efficienza e l'accuratezza delle attività di mistery shopping. In conclusione, la web app sviluppata ha soddisfatto le esigenze del cliente, consentendo di svolgere attività di mistery shopping efficaci e precise, con una gestione efficiente dei dati raccolti e un'esperienza utente semplificata e intuitiva.
Cliente
Cavalieri Retailing
Anno
2020
Tag
Marketing, data collection, mistery shopping, store check, reporting